PACKAGE TRACKING
Kosmos Scientific envía sus productos a través de varios servicios de paquetería.
Utilizando el número de rastreo que se le envió por correo electrónico al momento
de embarcar su producto, puede Usted revisar dónde está su paquete en este momento.
PRICES AND SPECIFICATIONS POLICY:
Los precios y especificaciones están sujetos a cambio sin previo aviso. Este portal
publica precios en Moneda Nacional (Pesos Mexicanos) y en Dólares. Asegúrese de seleccionar el tipo
de moneda de su preferencia. Las compras en dólares se liquidarán al tipo de cambio del Diario Oficial de la Federación de la fecha de la operación (ver
Sitio de la SAT y tome en cuenta que el que se publica el día de hoy se utilizará para el siguiente día hábil).
Los precios de la tienda electrónica no incluyen el IVA - cuando vea un producto
aparecerá el precio antes del IVA y el IVA por separado. Si recibe una cotización
por correo electrónico revise al calce la condición del IVA. Kosmos se reserva
el derecho de modificar costos de envío y seguro en aquellos casos que el destino
o la tarifa del seguro así lo requiera.
PAYMENT:
Para liberar la mercancía lista para embarque, se solicitará la liquidación del
100% de la cuenta. En aquellos casos que el producto no esté en existencia o que
se trate de una compra especial, se solicitará el 50% de anticipo (+IVA) y el
resto previo embarque.
DELIVERY TIMES:
Los tiempos de entrega de la mercancía ofertada están sujetos a las existencias
de Kosmos y/o de sus proveedores. Kosmos se reserva el derecho de modificar estos
tiempos sin notificación alguna.
SHIPPING:
Kosmos realiza todos sus envíos con cargo al cliente (previo cargo en la factura) por medio de Senda Express (en la mayoría de los casos). En caso de que Ud. tenga
alguna otra preferencia, háganoslo saber para enviarlo por el medio de su conveniencia
(existe la posibilidad que otros medios como UPS, DHL, lleven un cargo de mayor
monto).
En TODOS los casos la mercancía siempre está asegurada. El costo del seguro
está incluído en el costo del envío. Kosmos se reserva el derecho de
modificar costos de envío y seguro en aquellos casos que el destino o la tarifa
del seguro así lo requiera.
BANK DEPOSITS:
Para llevar a cabo un depósito, puede hacerlo en Moneda Nacional a la cuenta No. 65-50560468-5 [CLABE 014580655056046856] del Banco Santander y para dólares a la cuenta
82-50037306-3 [CLABE 014580825003730631] del Banco Santander (sucursal 3900).
Ambas cuentas están a nombre de Kosmos Scientific de México, S.A. de C.V. Las compras en dólares se liquidarán en dólares o en MN al tipo de cambio del Diario Oficial de la Federación de la fecha de la operación (ver
Sitio de la SAT y tome en cuenta que el que se publica el día de hoy se utilizará para el siguiente día hábil). Una vez realizado el depósito, favor de enviar copia de la ficha con las instrucciones de envío y facturación, así como un listado de los productos que está solicitando. Si desea que le desglosemos el IVA, envíe su RFC completo. La copia de la ficha de depósito la podemos recibir vía fax al 818 298-9716 y 17 extensión 111 en Monterrey o por correo electrónico
usando nuestro formulario de contacto para pagos.
ES MUY IMPORTANTE que identifique el depósito con su nombre, número de cotización, pedido, factura, etc. Kosmos no se hace responsable por depósitos en nuestras cuentas, mientras el cliente no reporte la referencia del mismo.
INTERNATIONAL FUND TRANSFERS:
Para llevar a cabo un depósito internacional, utilice la siguiente información:
INTERMEDIARY BANK
|
Intermediario
|
Bank of New York Mellon
ABA 021000018
SWIFT IRVTUS3N
|
Domicilio Intermediario
|
One Wall Street
New York City, NY 10286
United States
|
BENEFICIARY BANK
|
Cuenta interbancaria
|
8901003158
|
Banco Pagador
|
Banco Monex S.A.
|
SWIFT
|
MONXMXMM
|
BENEFICIARY
|
Beneficiario final
|
KOSMOS SCIENTIFIC DE MEXICO SA DE CV
2900082
|
PAYMENTS WITH CREDIT CARD:
Kosmos Scientific puede hacer un cargo automático a su tarjeta American Express,
VISA o MASTERCARD. Si desea hacer uso de este método, indíquelo así en el momento
de hacer su compra.
FOREIGN ORDERS:
Kosmos Scientific se reserva el derecho de vender algunas marcas al extranjero
debido a acuerdos de territorialidad con los fabricantes. Los costos de envío
publicados en este portal estiman costos de envío dentro de la México. Los costos
de envío fuera del México serán calculados y enviados por correo electrónico y
se agregará un cargo de US$35.00 por concepto de documentación de exportación.
Kosmos Scientific no se hace responsable por los costos de importación u otros
cargos en su país de arribo. Para envíos al extranjero, Kosmos Scientific no aplicará
la tarifa del 16% del Impuesto al Valor Agregado (IVA).
SHIPMENT INQUIRIES:
Cualquier reclamación referente al contenido de un embarque recibido se aceptará
solo hasta 7 días después de haber recibido la mercancía. Esto no tiene nada que
ver con el plazo de la garantía (misma que se especifica más adelante). Si desea
hacer alguna aclaración le pedimos que se contacte con su ejecutivo de ventas o
por medio de
nuestra página de contacto.
WARRANTY:
Todos nuestros productos cuentan con la garantía original del fabricante. Las
garantías ofrecidas por Kosmos Scientific o sus distribuidores aplican solamente
a los productos importados por Kosmos Scientific y vendidos dentro del territorio
nacional por Kosmos Scientific o uno de sus distribuidores autorizados. Kosmos
Scientific no puede extender una garantía en el Territorio Nacional a un producto
que haya sido adquirido en el extranjero por otro medio distinto a los canales
de distribución de Kosmos Scientific. Esta garantía es válida por un año
contra defectos de manufactura y materiales y quedará invalidada en caso de mal
uso o abuso de los equipos. Será decisión de Kosmos la acción a tomar que va desde
la reparación, el cambio físico del producto, o hasta el envío a reparación al
fabricante. En caso que el producto esté descontinuado, Kosmos Scientific le ofrecerá
un sustituto. Así mismo se invalida la garantía en caso de que manos inexpertas
o no autorizadas manejen inadecuadamente los equipos. Durante los primeros 30
días después de la venta, Kosmos Scientific pagará los gastos de envío de la mercancía.
Después del primer mes y hasta que se cumpla el año de garantía, el propietario
pagará el envío hacia Kosmos Scientific y Kosmos Scientific pagará el de retorno.
WARRANTY RETURNS:
- ¡¡¡NO ENVIE NADA!!!
- Envíe un mensaje usando nuestro formulario de contacto
que incluya el modelo (# de serie si tiene) su número
de factura (con fecha y lugar de la compra) donde describa el tipo de falla.
Mientras más información nos envíe, más le podremos
ayudar.
- Con esta información Kosmos le indicará los pasos a seguir
para intentar que usted corrija la falla. La mayoría de las fallas
tienen su origen en aspectos sencillos que el usuario puede resolver, son
el resultado de un manejo inadecuado o un malentendido de la operación.
- Si requiere ser enviado a revisión, Kosmos le enviará un número KR-XXXX
con el cual Ud. podrá devolverlo.
- Empaque bien su equipo - de preferencia en su caja original. Kosmos no se
hace responsable de daños en el tránsito de la mercancía.
Kosmos le dará indicaciones de la mensajería y la manera de
enviarlo. Kosmos no aceptará envíos ni cargos por mensajerías
no autorizadas.
- Incluya en el interior de la caja copia de la factura, su correo electrónico,
número de teléfono, y el documento donde describe la falla, y marque el exterior
de la caja de empaque con el número KR-XXXX asignado. Equipo que no cumpla
con estos requisitos será devuelto con cargo al remitente.
- Una vez recibido el equipo, se le informará de la recepción vía correo electrónico,
el personal técnico de Kosmos evaluará la falla y le informará al cabo de 7
días (de ser recibido) del procedimiento a realizar. Se le informará
si su equipo entra en garantía y la manera de proceder. En caso que
el equipo tenga que ser enviado al fabricante, Kosmos le indicará el
tiempo aproximado de tránsito.
- Kosmos se reserva el derecho de autorizar trabajos de garantía si nota que
el equipo ha sido manejado inadecuadamente o ha sido sujeto a intentos de
reparación por personas no autorizadas. Si su equipo no entrara a garantía
se manejará bajo un proceso de reparación con cargo (vea la
siguiente sección).
- Una vez que su equipo esté terminado, se le enviará un correo
electrónico para acordar el envío.
- Usted tendrá 30 días para notificar alguna falla relacionada
con la reclamación de garantía.
REPAIRS:
- ¡¡¡NO ENVIE NADA!!!
- Una vez terminada la garantía Kosmos ofrece el servicio de reparación de
las marcas que manejamos. Si usted desea enviar un equipo a reparación, es
importante que primero nos haga llegar un mensaje que incluya el modelo
(# de serie si tiene), su número de factura, fecha y lugar de compra usando nuestro formulario de contacto
y describa la falla. Mientras más información nos envíe,
más le podremos ayudar.
- Con este mensaje Kosmos le indicará los pasos a seguir para intentar
corregir la falla. La mayoría de las fallas tienen su origen en aspectos
sencillos que el usuario puede resolver, son el resultado de un manejo inadecuado
o un malentendido de la operación.
- Si requiere ser enviado a revisión, Kosmos le enviará un número KR-XXXX
con el cual Ud. podrá devolverlo.
- Empaque bien su equipo - de preferencia en su caja original. Kosmos no se
hace responsable de daños en el tránsito de la mercancía.
Kosmos le dará indicaciones de la mensajería y la manera de
enviarlo. Los cargos de envío serán pagados por el cliente.
Kosmos no aceptará envíos por cobrar.
- Incluya en el interior de la caja copia de la factura, su correo electrónico,
número de teléfono, y el documento donde describe la falla, y marque el exterior
de la caja de empaque con el número KR-XXXX asignado. Equipo que no cumpla
con estos requisitos será devuelto con cargo al remitente.
- Una vez recibido el equipo, se le informará de la recepción vía correo electrónico,
el personal técnico de Kosmos evaluará la falla y le informará al cabo de 7
días (de ser recibido) del procedimiento a realizar. Se le informará
el detalle y la manera de proceder. En caso que el equipo tenga que ser enviado
al fabricante, Kosmos le indicará el tiempo aproximado de tránsito.
Kosmos no se hace responsable por los tiempos de reparación en sus
plantas ni por los gastos de envío, exportación ni importación.
- El personal de soporte le indicará el costo y tiempo estimado del
servicio y, una vez autorizado, se procederá a realizarlo.
- Kosmos se reserva el derecho de reparar equipos que hayan sufrido manejado
inadecuadamente o ha sido sujeto a intentos de reparación por personas no
autorizadas y cuya reparación no pueda ser garantizada.
- Una vez que su equipo esté terminado, se le enviará un correo
electrónico para acordar el envío. Se solicitará el pago
del servicio y del costo de envío previo despacho de su equipo.
- Usted tendrá 30 días para notificar alguna falla relacionada
con la reclamación de garantía. días después de ser despachados
a su destino.
REPLACEMENTS:
Kosmos ofrece la posibilidad de cambiar su telescopio por uno de mayor tamaño
o de mejores características. Para esto, será necesario una comunicación previa
usando nuestro formulario de contacto para que
exponga su necesidad. Kosmos le pedirá que el telescopio sea enviado para su
evaluación. De aquí, se le ofrecerá un monto por su equipo, mismo que sería
abonado como anticipo de su nuevo telescopio. El monto mínimo a descontar para
un telescopio, no importando que tenga unos pocos días de ser vendido es del
15% (excepto en los caso que el telescopio no haya sido sacado de la caja y
se compruebe por parte del personal de Kosmos. Si tiene alguna duda puede contactarnos
por teléfono (81) 8298-9716, fax (81) 8363-6592 o usando nuestro formulario de contacto.
COMPLAINTS:
Para Kosmos es muy importante su opinión y comentarios, principalmente
si usted cree que estamos fallando en algo. Si desea hacer algún comentario
a nuestro, envíe un correo con el detalle de su comentario
usando nuestro formulario de contacto.